Önce hatayı sınıflandırın
Ekrandaki hata metnini ve saati not edin; ancak kullanıcı adı, bakiye, belge veya tam ekran kişisel bilgi içeren görüntüyü herkese açık kanallarda paylaşmayın. ‘Parola yanlış’, ‘hesap kilitli’, ‘sayfa bulunamadı’ ve ‘bağlantı zaman aşımı’ farklı çözüm yolları gerektirir.
Aynı sorun başka güvenilir bağlantılarda da varsa cihaz veya ağ problemi olabilir. Yalnızca tek sitede görülüyorsa hizmet durumu, alan adı veya hesap akışı incelenmelidir.
- Doğrulanmış alan adında olduğunuzu kontrol edin.
- Caps Lock ve klavye dilini kontrol edin.
- Parola yöneticisindeki kayıtlı bilgiyi kullanın.
- Belgelenmiş parola sıfırlama yolunu izleyin; mesajla gelen rastgele bağlantıya girmeyin.
Tarayıcı ve cihaz kontrolleri
Sayfayı zorla yenilemek, güncel bir tarayıcıda özel pencereyle denemek ve bozuk site verilerini temizlemek bazı yerel sorunları çözebilir. Ancak tarayıcı uyarılarını kapatmak, bilinmeyen sertifikayı kabul etmek veya güvenlik yazılımını devre dışı bırakmak güvenli bir çözüm değildir.
Hesap kilitlendiyse art arda parola denemek yerine resmî kurtarma süresini bekleyin veya doğrulanmış destek kanalını kullanın. Destek talebinde hata zamanı ve referans kodu yeterli olabilir; parola ve doğrulama kodu gerekli değildir.
Ne zaman işlemi durdurmalı?
Yeni bir alan adına gitmeniz, bilinmeyen uygulama yüklemeniz, ekran paylaşmanız veya hesabı açmak için para göndermeniz isteniyorsa işlemi durdurun. Bu talepler normal sorun giderme adımı değildir.
Sık sorulan sorular
VPN kullanmak çözüm müdür?
VPN, yanlış parola veya hesap kilidi sorununu çözmez. Bağlantı sorunu varsa hizmet duyurularını ve bulunduğunuz yerdeki kuralları kontrol edin.
Hata ekranını desteğe gönderebilir miyim?
Kişisel bilgi, bakiye, belge ve doğrulama kodlarını maskeleyerek yalnızca doğrulanmış destek kanalında paylaşın.
Hesabım kilitlendiyse yeni hesap açmalı mıyım?
Hayır. Belgelenmiş kurtarma akışını veya resmî desteği kullanın; birden fazla hesap ek sorun doğurabilir.